Política de reembolso y devolución

Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestra política de devoluciones y reembolsos para todos los patinetes eléctricos vendidos en www.kukirin.com.es

(Nota: Conserve la caja de embalaje original; no la dañe para futuras devoluciones)

Para defectos del producto: Kukirin hará todo lo posible para atenderle y proporcionarle soporte técnico para resolver problemas sencillos. Kukirin también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados a los daños.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin estrenar o con un kilometraje en el odómetro del patinete eléctrico inferior a cinco kilómetros (3 millas), sin signos de olor, suciedad, polvo, etc., y debe incluir todos los artículos del embalaje (cargador, llaves, herramientas, bomba de regalo, etc.) y el embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

1. Cancelación de pedidos

1.1 Antes del envío:
Pedidos de patinetes eléctricos: Si cancela un pedido de patinete eléctrico dentro de nuestro período de envío después de realizar el pedido pero antes de que lo enviemos. Si se realiza una solicitud de cancelación después del envío, se retendrá una tarifa fija de 180 euros del importe del pedido para cubrir parcialmente los gastos de envío. No podemos interceptar ni cancelar pedidos ya enviados. Si rechaza la entrega, le devolveremos su pedido y le reembolsaremos el precio de compra menos 180 euros a su método de pago original. Si un cliente pide un modelo equivocado y desea realizar un nuevo pedido, no se le cobrarán tasas una vez recibido el segundo pedido.

Días permitidos para la cancelación de pedidos: Los consumidores pueden solicitar la cancelación de su pedido en un plazo de 2 días a partir de la realización del mismo a través de nuestro sitio web.

Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en el plazo de 1 día laborable desde la realización del pedido. Si un consumidor inicia una solicitud de cancelación antes de que el pedido sea enviado y dentro del plazo de cancelación especificado, el pedido será cancelado sin incurrir en ningún cargo.

Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación, y los consumidores deberán seguir nuestra política de devoluciones para cualquier devolución.

(2) Pedidos de accesorios: Si el consumidor inicia una solicitud antes del envío y en el plazo de 1 día del período de cancelación especificado en el sitio web, permitiremos que el pedido sea cancelado.

1.2 Después del envío:
Si solicita cancelar un pedido una vez enviado, deberá abonar una tasa de envío de devolución de 180 euros. Kukirin proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete de devolución. Si un cliente decide organizar una devolución de forma independiente y ha recibido confirmación del equipo de atención al cliente de Kukirin, el cliente es responsable de garantizar el transporte seguro y la devolución exitosa de la mercancía. El cliente debe elegir un servicio de envío con confirmación de firma, y le recomendamos encarecidamente añadir un seguro de envío adicional a los paquetes de devolución. Kukirin no se hace responsable de ningún daño, pérdida u otros eventos relacionados con la mercancía organizada por el cliente.

Nota: Los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Kukirin para cancelar cualquier pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, Kukirin enviará un correo electrónico de notificación de cancelación al cliente. Los clientes no deben enviar paquetes de devolución a Kukirin sin recibir esta notificación. Kukirin rechazará todos los paquetes que no lleguen a tiempo, y el cliente será responsable de los costes o pérdidas relacionados.

2. Devoluciones

2.1. Plazo y condiciones de devolución

Puede solicitar un cambio o devolución de producto en un plazo de 14 días desde la recepción del producto por problemas no relacionados con la calidad.
El artículo devuelto debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la reventa. Esto incluye:
- El producto en sí, todos los accesorios, el embalaje original y todas las etiquetas y rótulos que lo acompañan deben estar completos y sin daños.
- El aspecto del producto debe estar libre de cualquier marca o daño.
- Nota importante: La presencia de daños o suciedad en los neumáticos, el reposapiés o el vástago hará que el artículo no sea apto para la reventa.

2.2 Proceso y tasas de devolución

Para devoluciones debidas a problemas no relacionados con la calidad, se aplicará una tasa de envío de devolución de 180 euros.
No envíe su patinete electrónico de vuelta a nuestro almacén sin autorización previa. Primero debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para recibir la aprobación y la dirección de envío de devolución correcta.
Proceso:
1. Póngase en contacto con nosotros en info@kukirin.com.es para solicitar una devolución y obtener la dirección de devolución.
2. Una vez aprobado por correo electrónico, Kukirin proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete.

2.3. Detalles del reembolso

Para las devoluciones que cumplen todas las condiciones (producto sin daños, embalaje completo), le reembolsaremos el precio total del producto (menos la tasa de envío de devolución de 180 euros).
Si el producto se considera no apto para la reventa debido a problemas como suciedad o daños en los neumáticos, el reposapiés o el vástago, recibirá un reembolso de solo el 50% del coste del producto.

3. Daños y problemas de envío

Los clientes pueden rechazar el paquete debido a daños graves en el envío (que afecten al uso funcional, que causen una grave deformación de la estructura principal del producto o que afecten a sus funciones normales de cualquier forma) y presentar una reclamación contra la empresa de transporte. Póngase en contacto con nosotros en info@kukirin.se y proporcione pruebas fotográficas o en vídeo para resolver la pérdida de piezas y los daños graves u otros problemas relacionados con la calidad. En caso de defectos del producto, Kukirin hará todo lo posible para atenderle y proporcionarle asistencia técnica para resolver problemas sencillos. Kukirin también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados a los daños.

Se requieren fotos y/o vídeos como prueba para comprender mejor el problema y resolverlo eficazmente.

Nota: Las siguientes situaciones se considerarán menores y no serán aplicables a la política de cambio o reembolso gratuito: daños menores en el embalaje exterior.
(1) Pequeños arañazos o desconchados de pintura en el producto.
(2) Piezas flexibles dobladas debido al transporte.
(3) Piezas reemplazables del patinete en el manillar.
(4) Daños en piezas o consumibles después de un cierto período de uso.

4. Cláusula de manipulación de daños a la llegada
Una vez recibido el producto, si el cliente comprueba que está dañado o defectuoso, deberá comunicárnoslo por correo electrónico en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto y aportar la documentación justificativa pertinente. Lo verificaremos y tramitaremos lo antes posible tras recibir los comentarios y la documentación justificativa del cliente. Si se confirma que el producto está dañado o defectuoso, la Parte A lo sustituirá gratuitamente o reembolsará el importe total y correrá con todos los gastos de logística. Si el cliente presenta la reclamación por daños o defectos del producto más de 7 días después, no se considerará que ha llegado dañado y se tramitará de acuerdo con el proceso normal de problemas de calidad posventa. El plazo se calcula en 7 días a partir de la entrega real de la información logística.

Nota: Trabajamos con cada tienda de patinetes para que tengan sus propias políticas y procedimientos de devolución. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas de patinetes. Póngase en contacto con el lugar de compra para consultar su política de devoluciones.

5. Tasas y artículos no reembolsables

Tasas:
Si la bicicleta ya ha sido enviada desde el almacén, el cliente será responsable de pagar una tasa de envío de devolución de 180 euros. Si el embalaje de la mercancía devuelta no cumple las especificaciones y conlleva gastos de envío adicionales, el cliente será responsable de dichos gastos.

Artículos no reembolsables:
(1) Piezas de repuesto y todos los accesorios.
(2) Daños causados por factores humanos.
(3) Pedidos especiales.
(4) Artículos usados, a menos que estén dañados/defectuosos en circunstancias extremas.
(5) Tarjetas regalo y obsequios.

Nota: Algunos reembolsos pueden tardar más en procesarse que otros. Si no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@kukirin.com.es